Política de envío
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Alify nos comprometemos a que tu pedido llegue de manera segura, oportuna y en las mejores condiciones posibles. Trabajamos con operadores logísticos y servicios de reparto que nos permiten realizar entregas de acuerdo con la ubicación indicada al momento de la compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas disponibles al momento de realizar la compra.
La cobertura, modalidad de entrega y tiempo estimado pueden variar según la dirección de destino y la disponibilidad del servicio de reparto.
Antes de confirmar tu pedido, podrás conocer si tu ubicación cuenta con cobertura de entrega y, cuando corresponda, el costo asociado al envío.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra, nuestro equipo procederá a validar y preparar el pedido para su despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, disponibilidad y modalidad de entrega seleccionada.
Los pedidos realizados en días no laborables, feriados o fuera del horario habitual de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En caso de existir alguna incidencia con la información proporcionada o con la disponibilidad del producto, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una solución.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del servicio logístico, condiciones climáticas, tráfico, días festivos, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas a Alify.
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante los canales de comunicación correspondientes.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, los tiempos de tránsito dependerán de dicho servicio.
4. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono válido.
- Dirección correcta y completa.
- Distrito, provincia y departamento.
- Referencias necesarias para facilitar la ubicación, cuando correspondan.
Alify no se responsabiliza por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si necesitamos información adicional para completar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente antes de realizar el despacho.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio logístico utilizado permita realizar seguimiento, Alify podrá proporcionar al cliente la información o código correspondiente para consultar el estado de su pedido.
El estado del envío puede presentar actualizaciones con cierta demora dependiendo del operador logístico.
6. Intentos de entrega
El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos y condiciones de servicio.
Si el cliente no se encuentra disponible, proporciona una dirección incorrecta o no puede recibir el pedido por causas atribuibles al destinatario, podrían generarse costos adicionales o ser necesario coordinar una nueva entrega.
En estos casos, Alify se comunicará con el cliente cuando sea necesario para coordinar la entrega.
7. Retrasos en la entrega
Alify realiza sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos estimados de entrega. Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas adversas.
- Tráfico o restricciones de tránsito.
- Alta demanda de servicios logísticos.
- Feriados o días no laborables.
- Incidencias operativas del transportista.
- Restricciones de acceso a determinadas zonas.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Ante una incidencia relevante, procuraremos brindar al cliente la información disponible y las alternativas correspondientes.
8. Pedido recibido con daños
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta signos evidentes de daño, manipulación o deterioro, el cliente deberá comunicarse con Alify lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar la incidencia.
La atención de estos casos se realizará de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, según corresponda.
9. Pedido no recibido
Si el sistema indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Alify para que podamos revisar la información disponible con el operador logístico.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar información adicional al cliente.
10. Costos de envío
Los costos de envío dependerán de la ubicación, modalidad de entrega, características del pedido y promociones vigentes.
Cuando corresponda, el costo será informado antes de finalizar la compra.
Alify podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas zonas, productos, campañas o condiciones de compra. Estas promociones estarán sujetas a los términos indicados en cada oferta.
11. Entregas fuera de cobertura
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura habitual, podremos evaluar la posibilidad de realizar el envío mediante una alternativa logística disponible.
En estos casos, las condiciones, costos y tiempos de entrega podrán variar y serán comunicados al cliente antes de proceder.
12. Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido. Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificar la dirección o que se genere un costo adicional.
13. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con el estado o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de Alify.
Correo de atención: info@alify.pe
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta su entrega.
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Esta Política de Envíos puede ser actualizada cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios logísticos o condiciones comerciales. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.